随着时代的高速发展和科技的不断进步,人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中,而在客服领域,人工智能与这个行业似乎具有高度的契合性。

客服行业具有客户群体大、咨询频次高、问题重复度高等显著特征,并且随着移动互联网的高速发展,信息量呈现爆炸式增长,传统的人工客服已经无法满足互联网场景下高速增长的客户需求,客服智能化是行业的大势所趋。

一、客户更快获得服务

在高峰时段,大量客户咨询蜂拥而至,人工客服难免顾此失彼,让客户陷入等待。而智能客服机器人可以同时为任意数量的客户提供服务,让客户无需等待即可获得解答。同时,还可提供自助服务,让客户根据提示自行找到答案,省时省力。

以九五太维智能客服机器人为例，AI机器人自动接入用户咨询会话，出现疑难问题时无缝转接至人工坐席，同时，人工坐席应答时AI智能提供知识库及备选答案，提升人工效率的同时提高准确率。

二、节约人工客服精力

有数据显示,智能客服机器人可以回答超过8成简单重复的常规问题,这对提升客服士气很有好处。没有人愿意一直提供重复的答案,这让人工客服感到疲惫而无成就感。实际上,有79%的人工客服表示,当他们专注于处理复杂问题时,可以提高技能,而72%的人工客服则认为,这使他们更有价值。

九五太维智能客服机器人，在运营服务中，通过将业务员和客户的通话自动转写成文字数据，并将高频咨询的业务问题自动生成FAQ，从而达到降低后处理时间，最终提升业务的处理效率。


三、机器人帮助实现个性化

当智能客服机器人与其他系统集成时,则机器人可以结合已有客户信息,为客户提供个性化的服务。

智能客服机器人可以与CRM、订单、物流等系统进行集成,可为不同类型的客户提供个性化服务。当客户访问网站时,面对已下单的客户,智能客服机器人可能会问:“嗨,欢迎回来,您要检查最近订单的状态吗?”;面对新客户,智能客服机器人则会看到一个不同的问题:“欢迎您的访问,给您推荐以下商品”。

四、机器人多渠道服务

如今的客户服务是全方位的,调查表明,95%的客户在客户服务中使用三个或更多渠道,客户现在期望各个渠道都能与企业沟通。

九五太维智能客服机器人可接入微信、小程序、APP、微博、移动网站、电脑网站、邮件等多渠道。

人工智能技术在客服行业的应用正在不断发展和完善。它可以提高客户服务效率和质量、降低成本和人力投入、提高客户体验和忠诚度等方面具有显著优势。随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展,人工智能客服将在未来的发展中发挥更加重要的作用。