运营内容：呼叫中心运营管理外包、部分业务全流程外包、灾难备份中心

以呼叫中心运营管理为核心，围绕着产品的销售和服务进行了：潜在销售线索跟踪、超保维修报价与合同促成、消费者电话/在线咨询服务、工程师派工、维修进程监控与绩效评估、消费者满意度回访、投诉跟进等工作的实施，另外针对物流跟踪、财务管理、工程师培训等内容也提供了多项服务；

在九五太维北京自建职场预留5个座席作为成都的灾难备份中心，可保障医疗设备的"消费者电话咨询服务"在30分钟（非服务时间60分钟）之内完成线路切换，在突发地震等灾害时，保障应急服务不间断；

亮点与反馈

从该企业在中国区建立呼叫中心起，九五太维便凭借着，快速的响应速度和有效的配合与该企业开始了合作。在18年的合作中，从最初的5人团队，逐步拓展到7大团队，超过100人的合作规模，九五太维已经深入到该企业中国区的产品销售、服务、以及供应商管理的多个流程领域中，为该企业的多个部门输送了超过20名的优秀员工，成为不可或缺的"人才储备库"。

运营内容：呼叫中心全流程外包

为消费者电话/在线售前咨询服务、售后技术支持、维修进程控与维修站绩效评估、消费者满意度回访、投诉跟进等工作的实施；另外，九五太维还为品牌未上市及新品型号手机提供部分功能测试服务。

亮点与反馈

是九五太维成立最早且至今还保持运营的项目。伴随了手机在中国的普及和发展，历经了该品牌从模拟机型到数字机再到智能手机的转变，在该品牌手机业务多次的策略重组、转换公司后，九五太维仍能保持着超过20年的合作，足以证明九五太维卓越的商业信誉和运营品质。

运营内容：呼叫中心全流程外包

面对潜在消费者及车主，提供包括：产品与购买活动咨询、试乘试驾预约及跟踪、维护保养提示/预约/跟踪/回访流程、救援服务应对、投诉应对与跟踪等25大项的呼入、呼出及在线服务；

与传统呼叫中心不同，结合汽车行业特点，九五太维还承接了部分车主俱乐部活动实施、宣传品直邮、网络监控和品牌维护的服务：

■ 车主迎新礼包、俱乐部刊物邮寄

■ 积分管理与礼品兑换以及中奖查询

■ 官网、微博及各大汽车论坛信息管理

■ 非官网新闻监控

■ 第三方车友会信息监控等；

亮点与反馈

九五太维在收集大量车主反馈后，接合汽车行业特点，向该企业提出"合并经销商服务重叠内容"的建议，将原来由经销商完成的多项服务，划规到呼叫中心完成，实现了更多车主数据真实有效的采集，统一了服务标准，协助该企业真正完成了"一站式"的服务承诺。九五太维在该汽车集团组织的全球各各品牌呼叫中心"神秘客户拨测"中取得了6次第一、1次第三的成绩。另外，结合试乘试驾预约及跟踪的服务，九五太维更是实现了潜在消费者的挖掘，实现了从服务型呼叫中心向"营销型" 中心的转型，助力了该品牌在中国区13、14年度实现销量快速上涨的目标。18年由于品牌服务策略的变更，将独立的客服中心并入集团整体服务流程下，结束了与九五太维11年的合作，同时，该企业也吸纳了多名九五太维的员工进入了集团客户中心管理团队。

运营内容：全球玩家支持中心全流程外包

为国内出海游戏业务提供海外玩家提供电话/在线售前咨询服务、覆盖海外所有社交平台FB、INS等；

围绕着不同游戏产品提供了：账号与登录管理、充值服务、玩法、作弊与规则、故障与升级、活动支持等服务。针对不同等级玩家提供了：游戏体验满意度回访务、高级玩家培训等服务；

亮点与反馈

从该企业在中国区建立玩家支持中心起，九五太维便凭借着多年游戏服务行业经验，有效的配合与该企业开始了多次深度扩展合作。从最初的5人团队，逐步拓展到30人团队，服务类型由页游戏扩展至端游和手游部分。19年起，在"服务整合"的策略下，通过海外中心与国内中心的联合运营，更好的收集和把握海外玩家的反馈，为国内游戏出海业务保驾护航，为该企业带来了更多的游戏产值。

运营内容：呼叫中心全流程外包

针对保户和潜在保户，提供多渠道（电话、APP、公众号等）的业务咨询受理、投诉反馈及跟进等工作。完成一系列电话外呼回该工作：

■ 新保户电话回访：收集新保户就"投保全过程"（保单确认、工作人员是否有介绍产品保障范围和除外原则、报损时效等多环节）的满意度。

■ 出口贸易险保户电话回访：收集保单承保、理赔、限额承保、资信报告申请及购买等方面的满意度。

■ 全险种保户年度满意度调研：例如针对疫情时期的扶持政策和绿色通道等服务情况进行满意度调查、对国家的六稳六保政策对企业的支持程度和使用情况进行了解等。

亮点与反馈

自14年合作以来，九五太维针对每项回访工作均能超目标达成成功率。并在工作中不断积累经验，对回访数据进行分析，针对保户：投保、续保、保前培训、限额、理赔、服务沟通等多环节的调查问卷设计提出优化建议。特别是21年完成对北京市在册的超过8500余家出口企业的电话沟通和维护工作，使该企业保额直接上涨超目标2.78亿美元，实现保单数字化签单率94%，超目标完成全年销售任务。

运营内容：呼叫中心全流程外包

为消费者提供热线/在线24小时咨询服务、软件使用答疑、账号功能使用、活动规则解释、作家作品发布、书籍内容问题、反馈与建议、投诉受理跟进、消费者满意度回访等工作的实施。特别是在菲律宾疫情防控等特殊时段，九五太维即使完成了硬件配备，实现了居家办公，实现了"服务不间断"。

亮点与反馈

自2016年起，九五太维凭借着自主开发的"简客服"CRM系统、充足的人力储备、快速的响应速度以及有效的流程配合，让使用该集团旗下软件的消费者得到优质的服务体验，在6年的合作中，九五太维根据阅读平台的用户特点，分析寒暑假、节假日等高峰期业务量 ，灵活调配人员，配合平台做好各类活动规则说明以及实物奖励发放的物流工作，为该集团用户量的发展打好了坚实的基础， 2020年，菲律宾海外呼叫中心客服版块正式上线，整合后的呼叫中心采用全流程外包模式，由九五太维统一管理，为全球用户提从了更为快速、专业的服务响应。

运营内容：呼叫中心全流程外包

为消费者电话/在线售前咨询服务、B2C产品售后技术支持、维修进程控与绩效评估、消费者满意度回访、投诉跟进等工作的实施；

针对B2C产品销售高峰期以及促销活动的特点，九五太维可以大量调配人员提供应急响应服务：

■ 电商促销活动应急响应（可增加120%的应对人员）

■ 不同产品线高峰期应急响应（可增加80%的应对人员）

九五太维在北京/邯郸两地互设灾难备份中心，在突发地震等灾害时或疫情防控等特殊时段，保障服务不间断；

亮点与反馈

自2009年起 ，九五太维致力于不断为该集团的"服务整合"提供建议与支持，随着九五太维基于该集团业务特点全自主开发的"简客服"CRM系统的上线，使得产品的营销、销售、售后服务、投诉受理等环节的工作，得以在"以消费者为中心"的前提下高效的展开。在10余年密切合作中，该企业已将面向中国消费者分散的业务模块，转化为由九五太维统一实施的全流程外包管理模式，为消费者提供了更为快速、专业的服务响应。

运营内容：跨境电商售后服务支持

为出海企业提供电商平台售后服务支持

支持语言：英语及普通话

工作时间：5*8小时

范围

处理甲方指定品牌的热线电话、在线业务及电子邮件、根据甲方指示处理客户投诉及紧急事件支持、审核服务订单并按流程进行提交