英语呼叫中心基地
English call center base
九五太维的英语呼叫中心基地设在菲律宾首都马尼拉的中心商业区Ortigas。
职场建于2013年，为集团自建，目前共有100坐席。所在大厦采取双路供电，并自带发电机。网络采取主备双线，依照ISO27001的标准配置防火墙及域控管理等信息安全设备。业务运营及技术支持等均由北京总部统一管理，迄今为制造、电商、游戏等行业客户提供了安全高效的客服外包服务。
为什么要在菲律宾建英语呼叫中心？
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标准的美式英语英语是菲律宾的官方语言之一，菲律宾的高等教育采用英文授课，所以菲律宾员工不论是发音还是语言习惯，都非常接近标准的美式英语。
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成本优势菲律宾的人口结构相对比较年轻，与其他国家相比人力成本非常低，使菲律宾成为英语离岸外包服务的优选场所。
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全球英语呼叫中心的聚集地近年来，越来越多的跨国公司将他们的英文客户服务中心转移到了菲律宾。由于菲律宾的口音与美式英语的口音非常类似，目前已逐步发展为与印度齐名的BPO服务圣地。
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具有丰富经验的人才储备在菲律宾有超过130万人直接受雇于呼叫中心外包领域，人才储备丰富，有多年客服工作经验的员工众多。
您的团队是否遇到如下难题？
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Q：公司战略布局出海业务，去哪找专业的英语客服？ A：九五太维可提供母语级的英语呼叫中心服务。客户只需与九五太维签订一份合同，使用一种货币结算，即可用较低的成本组建专业的客服团队。 -
Q：国内自建英语客服坐席，招聘难度大，成本太高？ A：九五太维可帮助客户将客服业务平稳的转移到菲律宾，提升品质的同时解决招聘难题，并有效降低运营成本。 -
Q：跨境电商的终端用户均为外国人，急需了解欧美文化的客服人员，怎么办？ A：菲律宾的教育系统是美式教育，高等教育采用英文授课，所以菲律宾员工发音纯正，并且非常了解欧美文化。
九五太维英语呼叫中心的优势
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同一个商务对接窗口
只需联系九五太维在北京的销售负责人，即可享受多语言呼叫中心的一站式服务；客服培训、业务对接及数据汇报均可支持中文沟通服务；可灵活选择国内或境外的签约主体。
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不断追求成本优势
九五太维自主研发的智能CRM系统、实现AI智能自动应答，同样适用于英文业务环境；综合运用职场坐席和远程坐席，即有利于业务的持续稳定运行，又能有效降低运营成本。
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安全安心的运营品质
成功获得ISO27001认证，有能力提供安全、有保障并且符合国际标准的优质服务；坐席、机房、监控、门禁等呼叫中心设施设备均有北京总部设计并管理；菲律宾职场有近十年的运营经验，服务制造、游戏、IT、教育等行业的超过100家客户。
客户案例
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客户类型：大型工具类制造企业
服务类型：客服外包
服务内容：专业及民用类产品的客服中心。在疫情期间，以菲律宾成熟的运营经验及丰富的人才储备，一个月内规模扩充近100人，成功应对了季节性繁忙期的同时积累了优秀的客服人员，繁忙期结束后继续提供优质的呼叫中心服务。 -
客户类型：大型游戏开发公司
服务类型：游戏后台支持
服务内容：面向欧美用户，提供游戏内容支持服务以及游戏外的玩法、充值、规则、意见建议等用户咨询应答服务。 -
客户类型：大型贸易出口公司
服务类型：跨境电商后台服务
服务内容：使用位于海外的电商平台后台系统，提供面向终端用户的售前及售后咨询服务，基于菲律宾客服人员英语能力以及对欧美文化、习惯的了解，促进产品销售，提升售后服务满意度。